互联网科技行业“价格战”硝烟弥漫 产品和服务才是核心竞争力

随着互联网“寒冬”到来，很多企业为了维持自身的生存和发展，希望通过降价提升市场占有率，打败对手。而一些自身缺乏创新力的企业，尤其不善于从整个企业经营价值链中创造优势，而是盲目跟风降价。“价格战”已经成为目前中国互联网科技行业最常见的竞 争 武 器。

然而，价格战真的凑效吗？本文通过分析手机行业的小米和华为、旅游业的携程、途牛等一众同业，以及培训行业的51Talk、必克英语等“价格战”代表，带读者一探“价格战”背后的 真 相 。

手机行业



小米和华为一直是手机行业掐架最凶的竞争对手。不过最近唱衰小米的声音不绝于耳。统计机构 TrendForce 给出了第三季度中国智能手机出货和份额排名，其中华为排名第一，小米被甩在了第二。如图所示：华为与小米的份额差距已经增至1.5倍。华为在国内市场首次登坐第一把交椅，这也意味着小米大本营的失守。



业内人士表示，小米从初出茅庐，就是以线上销售为主，这可以省去不少成本，再加上“饥饿营销”手段，使小米在与华为的“价格战”中屡占先机，一度在国内手机市场占据较大优势。然而重营销轻品质的策略显然让小米最终尝到苦果。自2014年以来，小米推出的小米4和小米note都缺乏亮点，外观设计平淡。此外，小米在业界一直被批评为“不务正业”。近期，小米更是频繁推出与手机、智能家居、健康相关的各种产品，不断扩张自己的生态圈，然而小米在手机上的精力已经越来越弱。

与此同时，华为则开始注重品牌的打造，努力追求中高端的定位，在手机终端上正倾注巨大的力量，从研发、渠道、销售等各个环节不遗余力，甚至发出要超越三星和苹果的口号。2014年，华为先后推出了P7、荣耀6、Mate7、荣耀6plus等多款叫好又叫座的产品，重新赢回销量和口碑。

只有技术和营销都领先的企业，才能成为真正的领军王者，小米与华为相比，虽然擅长“以价取胜”，但是在产品上的实力上远不及华为，正因此与华为的差距正逐渐拉大。

在线旅游业



随着近几年来旅游业的升温，越来越多的资本流入在线旅游市场。正当令人眼花缭乱的在线旅游商享受资本狂欢时，10多家旅行网站在短短4年间陆续关闭。业内人士总结分析称，这些网站多数都是“价格战”下的牺牲品。

近年来，在线旅游网站之间为了争夺客源，从一开始的酒店贴钱促销，到之后直接演变成由在线旅游商自己贴钱促销。对折、送券、甚至推出1元景区门票，而在线旅游的补贴费用从数百万元飙升到数亿元。

在这场战役中，财大气粗的携程去年一年就投入10亿元，驴妈妈、途牛等进行持续 融 资后再砸数亿元。同程则直接发千亿元红 包 促 销。“价格战”的高额成本让一直盈利的携程减少了利润，让途牛、艺龙等业者巨额亏损，也让其他没有BAT大佬撑腰的中小型旅游网站更加难以立足。

不少业内人士都有共鸣，在线旅游公司忙着价格肉搏，却忽视了产品服务质量。以2015年春节期间为例，国家旅游局监测显示，全国在线旅游服务投诉明显上升，旅游部门接到多起针对在线旅游企业的服务质量投诉，反映预订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位等。对此，中国旅游研究院杨彦峰认为，“无论怎样，在线旅游业从关注‘价格战’到逐渐关注服务，并通过各自的方式提升服务，倡导诚信公约，从而引领整个产业链更加积极健康发展。”

未来良好的消费体验才是市场扩大的关键因素。在线旅游业应该从硝烟弥漫的“价格战”转向回归消费本质的服务时代。

在线教育行业



在2013年，在线教育市场还处于相对平和的状态，然而随着两年来越来越多的资本涌入这块“金矿”，在线教育“价格战”的号角已经吹响。

去年伊始，一些中小型的在线英语 培 训机构就已经打响了“价格战”，眼花缭乱的低价课程接踵而至，其中包括：15元一节的51talk无忧英语真人一对一外教课；区间在15至20元一节课的韦博英语国际英语培训课程；平均9.2元一节的伯瑞英语外教 套 餐 课。相信如此低的价格令不少消费者心动不已，然而课程质量能否保证？

经详细咨询，笔者发现，这些在线英语机构的超低报价多为噱头。大部分机构收费并无统一标准，学员需经过机构具体“评估”才能确定最终的资费。而所谓的低价不过是采用菲律宾外教这种相对廉价的师资力量，对于希望提高口语的学员，不得不加价另选语音纯正的欧美国家外教。在学员不知情的前提下，此般策略与“变相加价”无异。其实，只要稍作思考便可以发现这其中的猫腻：欧美外教时薪基本上参考来源国家标准，换算为人 民 币一节课至少要在三位数以上。

不仅在师资力量上节衣缩食，这些机构甚至在教学硬件方面也是精打细算。为了节省在平台搭建方面的巨大成本，包括51talk在内的多家中小型在线英语机构只好借助第三方软件如QQ和Skype来授课，而像必克英语、易说堂等采用更为简陋的模式，通过电话来进行教学。

靠打“低价牌”吸纳生源的方法真的有效吗？其实从长远来看并非聪明之举。51talk就经历了这样的教训，去年在该机构大打 广 告 招 生的同时，却遭遇信任危机：付费用户中出现了大量转让和退费要求，更有用户在网上投诉称其教学质量参差不齐，外教频繁扰学员、虚假宣传等。“价格战”带来的负面影响给51talk的发展史中撒上了污点。

“价格战”或许可以一时吸引到部分用户，然而教学品质却难以为继，久而久之业绩和口碑都会大打折扣。如果各机构都低价促销中恋战，整个教育行业都会在恶性竞争中偏离教育的初心。此外，对于其他产品而言，消费者还可以花钱买教训，而教育行业如果出现劣质品，不仅不能帮助到学习者，还会误人子弟，因为教育的机会成本是不可逆的。因此，只有从学员利益出发，不在人力成本和技术研发投机取巧，合理定价才是在线教育发展的方向。


笔者认为，从长期来看，“价格战”对于任何行业都是不健康的。那么，不打“价格战”就没有出路了吗？当然不是。影响用户这择购买某一件商品的决定性因素是品牌、质量、服务和心理认同等。企业主与其承受巨大的价格压力，不如多考虑一下如何提升产品和服务质量才是正道。