给力淘宝培训客服篇:你给你的客户分好类了吗

　　　一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给网店带来很多利润，客服工作虽然看起来非常简单，但是要做好客服工作其实并不是一件简单的事情。
　　　今天我想给大家分享的是<<客服篇>>----你给你的客户分好类了吗？
　　　我自己从事淘宝几年的时间，我发现我遇到的客户很多，每个人的问题都会不一样的，有好多客服会跟我说客户明明来咨询了，明明是有兴趣的，但最终的转化率很低，但是为什么最终没有成交，她们也找不出原因所在。 其实我自己也在思考这个问题的原因，上个星期我在给力淘宝培训中，也讲到了这一点。今天我就把这个分享给大家，希望给大家带来一点思路。
　　　我认为这个原因主要是我们的客服没有给我们的客户明确定位，也就是时所谓的你的客户属于哪一类型的。因为不同的客户我们的处理方式也截然不同，如果说你没有做到心里有数，给客户没有带来他心中所想要的服务，你觉得客户会买单吗？答案是肯定的。
　　　给力淘宝培训中我把客户分为以下几类：
　　　第一类：寻求心理平衡的客户
　　　这类客户的特点是跟众的心理，他们认为别人都可以讲价，说不定自己的也可以讲讲价，便宜一点。这类客户其实是比较容易成交的客户。在他们的眼里认为，这个只是尝试一下，其实成功不成功并不影响他们下单。所以我们的客服在面对这种客户时，不需要纠缠太久，我们可以转移他们关注的焦点，比如他们说价格，我们可以是我们的产品质量，效果如何等。切记不要和客户纠缠太久，最快时间内达成成交。
　　　第二类客户：爱占小便宜的客户
　　　这类客户其实是占我们客户的大部分，爱占便宜其实已经是他们形成的一个惯例。心理学上说:“爱占便宜是人的一个共性，大家是普遍存在的。”所以说这种客户他们不管是淘宝上购物还是现实生活中购物，都想占个小便宜，哪怕这个便宜微不足道也可以满足他们内心的需求。针对这种客户，我们可以说给他和别人不一样的差别对待，例如其他人没有礼品，而他却可以享受这个待遇，或者说其他人不能享受包邮，而他却而已。总而言之，一定要让他感觉到占便宜了，享受不一般的待遇。而这种客户一旦成交，就很有可能成为你的二次客户，最终发展为老客户。
　　　第三类客户：就是喜欢讨价还价，并以此为乐趣的客户
　　　这类客户比价特别，她们有时候并不是介意还价是否成功，他所享受的往往是其中的乐趣。生活中我相信大家身边肯定有这样的朋友存在，比如说我们逛街买东西的时候老是习惯叫上某某，原因是我知道叫上他买东西的时候，他会搞价，买下来的东西肯定比我们便宜。淘宝上也是如此，当我们客服遇到这样的买家时，往往很头疼，纠缠了很久，就是一直没有成交，一直在讲价中。面对这种客户，我认为我们的客服可以直接说出我们的所有优惠条件，他要优惠可以的，但是前提是必须满足我们的基本要求。比如说我们要求满多少包邮，或者送优惠券，又或者享受我们的VIP价格等。但是客服再提出这些的时候要注意措辞得当，让客户愿意去满足这个我们的基本条件从而达成成交。
　　　以上几点是我分享的一部分内容，大家如果喜欢的话可以关注我们---给力淘宝培训分享课，也可以加我们的内部QQ群173734031,在以后的学习中，给力淘宝老师将会给你分享更多关于客服方面的知识，期待和大家共同学习，亲们喜欢的话赶紧加入我们吧！
　　　（给力淘报培训导师霞姐分享）